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青客公寓陷投诉漩涡:租客房东质疑其“两端骗”

文章来源:凤凰平台登录地址 2020-04-12 09:15:10

  3月31日,早已被房东强制搬离的张雨,又收到了银行的催款短信,被要求偿还当月的租房借款。

  原因是房东已接连两月未收到青客公寓的房租,张雨说,由于租房时处理了租金贷,搬离后借款并未革除。“等于是要交两份房租,可不还借款,又忧虑影响个人征信。”

  张雨和房东都投诉了租房渠道青客公寓,而相似的状况还许多,到4月3日,在黑猫投诉APP上,青客公寓的投诉量到达4100条,触及武汉、江苏、杭州等多地,不少房东和租客还在交际网络上团体维权。

  成立于2012年的青客公寓,运营形式属涣散式长租公寓,事务掩盖多地。2019年11月6日,长租公寓渠道青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市,但据其年报显现,近三年已累计净亏本12.42亿元。

  4月2日,青客方面回复新京报记者称,由于疫情影响呈现资金倒挂,且公司没有彻底复工,现在正在和房东洽谈,也在连续付出房租。租客方面,被强制搬离的会进行安顿,现已退房的租客会赶快革除借款,“咱们也是上市公司,不会忽然就没了,期望房东和租户给予了解。”

  4月10日,新京报记者联络上与青客公寓有租房贷协作的一家银行,其客服表明,青客租房贷相当于个人恳求的小额消费贷,借款没革除必定得如期还款,否则影响征信。该客服还建议现已退房的租客赶快联络青客公寓,和谐革除借款合同。

 ▲租客收到房东要求搬离的短信。

▲租客收到房东要求搬离的短信。

  租客:准时交租缴费被“期限搬离”

  3月24日,租客王华收到房主的“逐客令”,称由于青客公寓自2月开端没有付出房租、水电等费用,要回收房子,在4月5日之前,假如还未收到房租,租客有必要搬离。

  但王华跟张雨相同,自入住以来,每个月都准时交房租和水电费用,直到2020年3月份,并没有呈现晚交房租,晚缴水电费的状况。

  “我联络了青客公寓人员,恳求提早退租退租金贷事务,房管员一开端说能够退租,处理途中忽然又说公司出了规则,现在一概无法处理退租。”王华说,她现在面对的问题是,要被房东赶出去,退房又退不了。

  在青客租客组成的维权群里,大都人和王华的遭受相同,别离来自浙江、江苏等地,他们被要求期限搬离的原因,都是房东没收到青客公寓的房租。这些租客里,有的仍在张望,有的已提早退房。

  即使搬离,租客仍面对无法解约、无法回收押金乃至需继续付租借房借款的现状。

  张雨说到,租客退房后,青客应在15个作业日内交还押金,但和她相同的是,多位现已退房的租客都未能准时拿到押金,被推迟1-3个月不等,有的押金即使退回到租户的“青客宝”,仍无法提现。

  新京报记者还了解到,部分租客在正常向青客交纳水电网费之后,还遭受断水断网,其原因是青客公寓并未如期向相关部分付出。“咱们联络了电力局,青客1月份就开端拖欠电费,假如不是由于疫情,今日清晨就给我断电了。”3月27日,租客林芳说道。

  3月28日,租客刘敏也说到,他们现已断水3天时刻,尽管他们租客正常缴费,但青客拖欠的水、电、网费有1500多元,“没有办法,我只能每天去公司洗漱。”

  为了康复供水和网络,有租客联络青客作业人员,对方也表明没有办法,建议再次缴费,他们再向相关部分交纳水电网费用,才干康复运用。“我现在等于是每个月交双份的费用。”这位租客说。

 ▲租客质疑多出来的费用。

▲租客质疑多出来的费用。

  房东:要求房东减免租金却收租客全款

  租客被逼搬离,原因指向青客公寓拖欠房租或水电等费用。

  在青客无法给出合理答复的状况下,不少房东挑选自行更换房锁,要求租客期限搬离。

  挑选青客的房东,其房产根本归于毛坯房。房东周坤和青客签了5年的租房合同,挑选青客,除依据对这家上市公司的信赖外,还考虑到毛坯房欠好租借,青客会进行简略的装饰,一起依照单间租借方法,进行保管,自己省去许多费事。

  周坤说,依据约好,青客依照季度付出房租6900元,2月25日是这个季度的交租日,但直到现在,房款并未正常付出。他联络房管员,对方说早就离任了,打青客的400客服电话,一向是等位,测验屡次仍无果。

  “假如说是由于疫情,解说说晚点付房租,到5月付,我都能够了解,那现在400电话没人接,到公司去没有人,门店也关掉了,就让人忧虑了。”周坤说道。

  作为房东,周坤联络了租客,得知租客都是正常交租。他很尴尬,“我也谅解租客,他们付了房租,赶开他们我也没有道理,但不赶,我又收不到房租,很糟心,咱们都是受害者。”

  事实上,早在新年期间,多位房东就收到青客公寓的电话,要求免租。房东张烨说,他在新年期间先后接到10多个电话,来自青客不同的作业人员,每次的要求不断更改,提出要房东每年只付11个月的租金,或许在原有的房租基础上每月减掉1100元,或许月付,再不可就解约。

  “这不是两端骗吗?”张烨回绝了青客的要求,他以为,房客没有被免租金都在正常交租,那么单方面要求房东免租并不合理。到了年后,青客公寓在未经其赞同的状况下,将房租改为月度付出。

  除掉拖欠房租,多位房东表明他们收到水电费的催缴告诉,忧虑影响个人征信。周坤说,他接到供电局电话,拖欠两个月的电费,而水费更是从上一年10月拖欠至今。

  和租客相同的是,房东收款运用的也是青客的一款软件,“青客宝”。多位房东表明,两边合同约好是将房租直接打至银行卡内,而在上一年,青客公寓单方面将付出途径改为青客宝软件,房东需求在青客宝上进行提现,在一个作业日内,钱才会转至银行卡内。

  张烨对青客宝的资质发生质疑,假如房租到账日是周五,提现只能比及下周一,这中心便间隔了三天时刻。

  此外,多位房东发现,青客宝内尽管显现有到账信息,但无法提取。张烨说,1月25日是付出房租的时刻,青客宝显现有租金到账,但直到3月,这笔钱依然无法提取至银行卡。

  由于未收到房租,多位房东挑选和青客解约,并维权索要租金。在一个青客房东组成的700多人的群内,房东们都在问询,房租收到了吗?经过何种途径解约?怎样收房?你们要去申述吗?

▲青客租客在黑猫渠道投诉。

▲青客租客在黑猫渠道投诉。

  “租房贷”:退租了还得分期付租借房借款

  房东还在向青客公寓讨要房租,而部分退租的房客,不只押金难回收,还得如期付出青客“租金贷”。

  所谓“租金贷”形式,即长租公寓企业经过引进银行、小贷公司、互联网金融渠道的方法,与金融机构签定分期付款的租借借款合同,金融机构将该笔房租一次性交给长租公寓公司,租客能够按月或许按季度向金融机构还清租房借款。

  据青客公寓发表的招股书,到2019年6月,青客公寓与11家金融机构协作供给租金贷,有65.2%的租客运用了租金贷。

  22岁的王麟便是租金贷客户。王麟说,开始自己挑选处理租房贷,是由于青客作业人员奉告借款房租能够优惠200元左右,一起相比较于其他中介一次性付出季度房款,他能够按月还贷,关于刚结业的他来说,能够减轻租房压力。

  由于疫情原因,王麟从1月底开端向青客公寓恳求退房,但一向无人回复。2月底,成功和青客公寓解约后,他搬离到其他住处,但租房贷并未革除,3月初,银行发短信催收还款,他还没有作业,只能借钱还款。4月1日,借款总算革除,可是押金和剩余付出的租金并未偿还。

  以华瑞银行借款为例,依照流程,他们需求下载银行APP,而且依照提示录制视频,内容比如:“自己某某于某年某月某日恳求处理华瑞银行18期住宿服务费分期事务,分期总金额为XXXX元,一次性付出合同期内住宿服务费,了解并恪守分期事务相关要求。”

  多位租客说到,他们处理租房是依照一年核算,但直到被逼退房时,才发现自己的借款合同是26个月的,租房解约之后,借款并未一起革除。

  更有租客表明,在开始和青客公寓处理租房手续时,对方并未清晰奉告自己要处理借款,直到这次房东前来驱逐,她才知道自己处理了借款,以为青客存在诱导和诈骗。

  张雨还以为,在借款上,青客公寓存在诈骗和捆绑式消费。“第一次还款,我依照房租打钱,银行一向发信息说有逾期,打客服才知道要多付出100元”。张雨至今仍不知道这100元是什么费用,青客公寓客服仅奉告这笔钱将返回到青客APP中的个人账户,不能提取,只能兑换成积分,在青客商城中购买物品。“可是青客商城里的东西,至少比市面上贵一半左右。”张雨说。

  新京报记者从租客和房东维权群中了解到,多人正准备以诉讼途径维权。

  4月10日,记者联络上与青客公寓有租房贷协作关系的一家银行,其作业人员表明,客户处理的青客租房借款,相当于个人恳求的小额消费借款。假如借款没有革除,为防止影响个人征信,建议客户如期还款,假如现已退房,需求赶快联络青客公寓革除租房贷。

  关于租金贷,北京康达律师事务所律师韩骁表明,借款合同由租客和银行签定,租客和青客解约后,借款是否主动革除,需求看具体的借款合同怎么约好,如没有进行相关约好,租客应与银行方联络,洽谈借款合同革除事宜,如银行回绝革除借款合同,租客可向法院申述,恳求革除合同。

  此外,韩骁说到,青客逾期付出房东租金,拖延实行首要债款,经房东催告后合理期限内仍未实行的,房东有权依法革除租借合同。不管哪种状况,租客均应依约或依法向青客发送合同革除告诉,以清晰租借合同革除时刻。

  “假如房东与青客的租借合同已革除,那么青客将无权处置租借房子,自此租客与青客的租借合同也将无法继续实行,这种状况下,房东有权依据物权要求租客腾退,租客应向青客建议违约责任。”韩骁表明,假如房东与青客的租借合同未革除,租客有权依据其与青客之间的租借合同继续租借运用房子,如房东强行驱逐,租客可向物业、居委会投诉或向公安机关报案,或向人民法院申述。

 ▲青客租客维权群。

▲青客租客维权群。

  青客公寓:租金等费用延期付出会有时刻差

  关于上述争议,4月2日,青客公寓品牌部担任人逐个给予了答复。

  该担任人表明,因新冠肺炎疫情影响,长租公寓职业影响都很大。“青客有部分房源在疫情之前就呈现资金倒挂的状况。”她说,突来疫情,有租户违约退租,或许未退房但没有正常付租借金,导致本钱添加,款又收不回来。

  “青客现在的资金状况仍是比较好的,账面金额还有1亿多元,而且许多银行额度也还没动用。可是咱们是海外上市,境外的账户转到国内需求银行的授权,周期也比较长,需求时刻。”该担任人说。

  疫情期间,青客公寓曾和房东洽谈,革除一个月或许两个月的房租,“这要看房东的个人状况,有部分房东赞同的”。该担任人说,他们也曾革除武汉区域租客一个月的租金,也有给武汉的医护人员供给免费的房源。

  关于拖欠房东房租,该担任人称,由于公司复工比较晚,到3月中下旬才有一些部分连续复工,且资金链严重。青客也在和房东交流,连续在付出房租,或许洽谈将曾经季付的房租改成月付,“房东的租金在连续付出,或许会推迟,但绝不会不付,这是必定的。”

  该担任人表明,公司拖欠水、电、网等费用,也是由于疫情中作业人员少,1月、2月没有办法付出,大批量的状况下逐个付出,或许周期比较长,“有些租户断水断电,能够自行付出的话,让租户自己付掉,房管员再进行报销。”

  关于青客对账,该担任人弄清,这是一款对账软件,账户到账后,有应收和扣除的具体账单,房东承认后提取,需求财政进行处理,现在还有财政没有践约上班,这几个月又到了账单日,账单堆积,现在正在逐渐处理。

  租金贷是租户现在比较困扰的问题。该担任人表明,上一年因国家方针调整,租金贷的份额在逐渐削减,现在不会超越10%到20%之间。依照公司流程,只需完结退房,就会处理退贷,但这中心会有一个时刻差。“一般状况下,一个月左右是能够革除的,超期的租客,能够和作业人员联络处理”。

  关于租户因房东要求搬离的状况,该担任人称,公司会活跃处理换房,假如租户需求退房,会依照退房流程进行操作,但首先会活跃安顿。而交还押金一般需求两个月左右的时刻,由于需求进行水电煤费用的结算。

  “现在有许多职工离任,400电话的作业人员也比较少,需求客户耐性等候,估计到5、6月,公司各项作业就会康复正常,问题会连续处理。”该担任人说,期望租户和房东给予了解。

  揭露材料显现,上海青客公共租借住宅租借运营管理股份有限公司成立于2012年,其运营形式属涣散式长租公寓,企业法人代表为金光杰,其股东包含上海青腾出资管理中心和上海青客设备租借有限公司。

  据此前音讯,青客公寓到2018年末,房源量就已近10万间,事务范围掩盖姑苏、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。

  2019年11月6日,长租公寓渠道青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市,代码为“QK”。依据首份年度报告,其2019年净利润亏本达4.98亿元,近三年累计净亏本已达12.42亿元。一起,2017年-2019年的资产负债率也继续上涨,别离为137.17%、143.82%和145.02%。

  4月1日,企查查显现,青客公司的开庭布告为83条,其间房子租借合同纠纷占有半数以上。

  

  新京报记者左燕燕